Eric的網誌

昨天（2009.05.01）下午，我在教務處跟學生高的家長講話，突然聞到燒東西的味道，隱約聽到消防車的警笛聲。原來是學校旁邊的高島屋百貨公司地下美食街失火了。火勢不大，很快受到控制，也沒有人員傷亡。我上完輔導課，想去那裡吃東西，走近時，百貨公司正門有三四個人站在那裡，我由旁邊樓梯下到地下室。看到一群專櫃小姐圍在一起，聽前方一位男子講話。 聽到男子說：「弄好沒問題了，就可以下班！」小姐們一陣小小騷動及歡欣。我心想：這一區專櫃要下班了， 那其它地方呢？再往前走，遇到一個警衛，問我要去那裡？然後告訴我現在不營業，請我離開。我就循原路離開百貨公司。

我想要表達的是，高島屋的「標準作業流程」（SOP）有問題。我想站在正門的那些人，就是要告訴顧客不營業了，請不要進入。但高島屋供一般顧客的出入口有三個，如果要阻止顧客進入，那麼三個出入口都應該要有人把關，敬告顧告。但我下去的地方，不但沒有人站崗，甚至還把防火門完全打開，一付歡迎光臨的樣子（我想開防火門是在救火時的措施）。要等我「深入敵營」後，才有警衛請我出去。如果當時內部狀況再混亂一點，不是會增加危險性嗎？

自己公司有幾個出入口，公司應該很清楚。那麼要如何阻止顧客再進入發生過火災的災害現場，就要有一套完善、完整的作法，同時訓練好員工依SOP作業。昨天看新聞時，媒體對高島屋的應變有些微詞，這部份我不了解。但是在管制人員進出上，高島屋確實有改進努力的空間。

註：高島屋的網站上貼出公告，因發生火災所以暫停營業數日，待臺北市政府複驗合格後再行營業。這是很正常、很正確的作法，如此才能確保公共安全。而我竟然在火災剛過，就想進入「火場」消費，顯然頭腦不太清楚。

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